На ней лежит ответственность за то, чтобы специалист чувствовал себя комфортно и знал, что его ждет на новом рабочем месте. Обычно онбординг сотрудников длится небольшое время — от месяца до трех. Пользователь должен чувствовать https://deveducation.com/ заботу во время онбординга.
Объединить опыт первого использования и ценность
Проведите анализ интересов, задач и моделей поведения Язык программирования юзеров. Разделите их на сегменты и установите главную задачу каждой группе, чтобы создать онбординг. Если сотрудник прошёл стажировку или испытательный срок, его можно глубже погружать в работу компании. Например, подготовить обучение о том, какие у компании цели на год, какой вклад в цели у нового сотрудника, какие проекты впереди и с чем надо будет работать.
Забывать о пользователях по окончанию их первого опыта
Новичков побуждают к регистрации, ссылаясь на более быструю проверку текстов для постоянных пользователей. Денис Кабалкин, фаундер и СЕО компаний LPgenerator.ru & Experrto.io, рассказал, что такое онбординг, какие особенности ему свойственны и как его реализовать без огромных затрат. Не забывайте отслеживать не онбординг в it только количество посетителей, которые пришли к конверсии, но и время, которое они потратили от начала и до завершения каждого этапа этого процесса. Не нужно пытаться познакомить пользователей приложения сразу со всеми его функциями. Для начала можно остановиться на 2–3 главных, важных, знакомых им так или иначе. Заполняют пустое место не только призывом к действию, но и готовым примером или вымышленным кейсом другого клиента.
Как iSpring может помочь в онбординге сотрудников?
Но данная задача требует серьёзной подготовки или будет недостаточно высокого качества. Так же сейчас развивается тенденция смотреть видео без звука (обязательно сделайте субтитры). Ну и не понятно у кого какой интернет и если скорость интернета оставляет желать лучшего, то впечатление может быть смазано. Слова, которые обращают внимание, истории, которые прилипают. Я превращаю сложные идеи в увлекательные повествования, помогая аудитории учиться, запоминать и действовать.
У отеля ваши вещи забирает портер, дверь в гостиницу открывает швейцар и показывает, как вам пройти к рецепции. В номер вас так же провожают, заводят, показывают где шкаф, где холодильник, что в нем, как выйти на балкон и зайти в туалет. Компании сотовой связи, Интернета и кабельного телевидения часто имеют цифровые порталы для новых абонентов. Клиенты могут просматривать планы, вводить учетную запись и платежную информацию, а также управлять вариантами обслуживания онлайн. Преобразование бумажных форм в редактируемые цифровые формы, которые клиенты могут заполнять онлайн. Все данные клиентов собираются и хранятся в централизованных системах для облегчения доступа и отчетности.
В этом могут помочь такие инструменты, как приветственное письмо, корпоративный чат, Welcome-book и «стартовый пакет». Когда нового сотрудника встречает теплый прием и он получает всю нужную информацию для работы, это и есть успешный онбординг. Стажер должен чувствовать, что его принимают и поддерживают в коллективе, чтобы он был готов к работе и быстро влился в команду. Для B2B-продуктов процесс адаптации чаще всего включает нечто большее, чем просто обучение использованию основных функций. Ведь такой продукт (B2B) должен являться частью технологического стека пользователя / клиента, и он (продукт) уже не может существовать изолированно. Электронное письмо должно направить пользователя прямо к продукту, чтобы он мог начать использовать его и получать от него пользу.
Фитнес-приложение Betterme подробно расспрашивает пользователя о целях и предпочтениях, составляет ему “персональную программу” и только потом показывает цены. Пользователь уже успел привязаться к продукту, ему будет легче совершить целевое действие. Если ваша аудитория состоит из нескольких крупных сегментов, например программисты и маркетологи, то вы можете переупаковать продукт конкретно под них. После привязки карты появляется возможность попробовать шаблоны.
Проще говоря, онбординг — это перечень мероприятий, помогающих коммерческим компаниям справляться с оттоком клиентов. Он отлично сочетается с CRM-системами, являющимися основным инструментарием для отслеживания аспектов пользовательского поведения. Кстати, приобрести подобный программный продукт, представленный в виде софта «Склад-15» и «Магазин-15», можно на сайте «Клеверенс». ПО от нашей организации позволяет оптимизировать бизнес-процессы, а также собирать данные для построения грамотных онборд-структур. Онбордить можно новых клиентов или сотрудников компании.
Сегодня поделимся с вами 7 самыми ценными документами, которые разработали для наших клиентов. Не упускайте из вида и тех, кто не дошел до конца онбординга, – укажите, что полезного их ожидает, если они возобновят свое продвижение по выстроенному для них сценарию. В данном случае реализуется более ранжированный подход, и пользователи делятся на категории, которым материалы даются в разном виде.
Новичок начинает чувствовать себя увереннее в незнакомом интерфейсе, вовлекается в работу и быстро осваивает интересующие его функции. Онбординг наглядно показывает ему, как именно закрыть свою боль с помощью продукта. Для обучения своего нового сотрудника вы можете использовать сочетание онлайн- и офлайн-методов, чтобы он продолжал участвовать в процессе адаптации. Любые новые сотрудники, начавшие на этой неделе, будут присутствовать, независимо от того, в каком отделе они находятся и какой у них уровень стажа. Ориентационная сессия охватывает более широкие, общекорпоративные вопросы, которые действуют как часть целостного процесса адаптации.
- Но именно первый вход в систему — это первое реальное впечатление клиента о продукте.
- Хотя эта роль не такая структурированная, как остальные, она не менее важна.
- И речь здесь идет не только про удобство использования и интуитивно-понятный интерфейс.
- Многие корпоративные SaaS-компании имеют специальные команды по внедрению продукта, которые и помогают новым клиентам в настройке продукта, включая выполнение импорта и интеграции данных.
- На экране не возникает текста, но выделяемый элемент слегка «подёргивается» или выделен как-то по-другому.
А кому-то при малейшем действии нужно советоваться с клиентской службой, которая далеко не всегда может отвечает быстро. Многие ведут планеры и дневники именно для того, чтобы отмечать галочками достижение успеха или выполнение особо важной задачи. Можно сделать так, чтобы и на сайте или в приложении у пользователей была возможность отмечать свой прогресс, удачу. Это замечательная возможность создать положительную связь между клиентами и вашей компанией. Если потребители сотрудничают с вами уже давно, то и прибыль они принесли компании немалую. Онбординг клиентов оказался успешным, если после знакомства с продуктом они остались.
Чтобы пользователи быстро сориентировались в программе и знали куда нажимать, можно добавить контекстные подсказки. Если нужно открыть контекстное меню, тапни в левой части экрана». Такие подсказки высвечиваются на небольшом участке экрана, в том месте, куда нужно нажать. Цепочку онбординговых писем можно настроить в OkoCRM и автоматически запускать её для клиентов-новичков.
А если верить результатам исследования Эндрю Чена, только 14% новых пользователей возвращаются к приложению после установки и только 2.7% не удаляют приложение спустя месяц. В целом по индустрии мобайла общая статистика вовлеченности после 90 дней пользования составляет всего лишь 4%. Именно по этому каждое знакомство с новым продуктом, должно сопровождаться «онбордингом». Сегодня компании тратят сумасшедшие бюджеты на борьбу за пользователя и его внимание.
Самый распространённым видом онбординга является обучающие экраны. После регистрации одно за одним Вам всплывает экран с инструкциями, правилами и советами, которые можно закрывать нажав «далее» или «понятно». Убедитесь, что клиенты могут пройти адаптацию в любое время с любого устройства. Кроме того, имейте поддержку, если у клиентов есть какие-либо вопросы или проблемы. Используйте автоматизацию, чтобы инициировать последующие задачи, отправлять документы клиентам и предлагать им выполнить любые невыполненные пункты в их контрольном списке.
Также программа позволяет сделать качественную озвучку и титры в видеороликах с экспертами. Оценивайте, какие варианты ответа выбирают ваши сотрудники по каждому заданию, какие вопросы теста вызывают у них трудности и какие результаты они получают. С iSpring Learn получится всегда быть в курсе активности ваших пользователей. Как только учащийся выполнит задание или пройдет тест, вы получите уведомление по email.
Я пишу про продакт-менеджмент, маркетинг, карьеру и стартапы. Тестируйте другие цвета, посылы, попробуйте что-то убрать или добавить. Качественный онбординг не получится сделать за один раз, нужно экспериментировать. Создайте User flow — схему с последовательностью экранов, которые проходит пользователь в ходе онбординга. Если у вас несколько видов онбординга, то продумайте, как они будут взаимосвязаны. Продумайте очередность онбординга, переходы между экранами, куда пользователь попадет после онбординга.